Account Manager

Organisatie

Onze opdrachtgever is een toonaangevende speler in het Caribisch gebied op het gebied van klantloyaliteit en marketingoplossingen. Het bedrijf heeft een breed partnernetwerk en streeft naar het versterken van klantrelaties door middel van innovatieve programma's en diensten. Met een dynamische werkomgeving en focus op samenwerking biedt deze organisatie een unieke kans om te groeien binnen een inspirerende markt.

Positie

Als Account Manager ben jij de drijvende kracht achter de partnerschappen op Curaçao en Bonaire. In deze cruciale rol voer je het jaarlijkse accountplan uit, bereik je omzetdoelstellingen en coördineer je aansprekende campagnes. Ben jij een dynamisch persoon met een passie voor accountmanagement en klantloyaliteit? Solliciteer en vorm de toekomst in het Caribisch gebied!

Taken en verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor de omzet en het resultaat bij partners op Aruba, Curaçao, Bonaire en Sint Maarten.
• Initieert en coördineert de dienstverlening aan de betreffende partners.
• Verantwoordelijk voor het jaarlijks opstellen van de businessplannen voor de accounts.
• Stelt jaarlijks vanuit het businessplan per partner de resultaatdoelstellingen vast, bestaande uit het (omzet-)budget voor het daaropvolgende jaar en de kosten, zoals de kosten voor Marketing en productontwikkeling.
• Vertaalt de wensen en doelstellingen van de partners naar de verschillende producten en diensten en draagt zorg dat alle KPI’s en deadlines worden behaald.
• Zorgt voor het vertalen en ‘verkopen’ van de verschillende services, ideeën en campagnes naar de partners en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
• Belangrijk is hierbij het expliciet onder de aandacht brengen van de datapropositie (zoals het opbouwen van data, data insights en databasemarketing.)
• Verantwoordelijk voor een maandelijkse rapportage van werkzaamheden en monitoring daarvan ten opzichte van het voor het betreffende jaar vigerende accountplan.
• Verantwoordelijk voor het organiseren en faciliteren van kwartaalbijeenkomsten met de accounts.
• Verantwoordelijk voor hoge mate van tevredenheid bij de accounts in brede zin, consolideert mede daardoor de relaties en is verantwoordelijk voor de verdere uitbouw.
• Verantwoordelijk voor de acquisitie van nieuwe accounts binnen het loyaltyprogramma, inclusief het voeren van prijs onderhandelingen. Treedt hierin proactief op in het zoeken naar nieuwe marktkansen, nieuwe partners en overige omzet verhogende initiatieven.
• Coördineert de introductie en marktlancering van nieuwe accounts.
• Is tweedelijns verantwoordelijk voor minimalisatie van debiteurenposities.
• Signaleert en rapporteert relevante ontwikkelingen in de markt.
• Is eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen vanuit de partners, waaronder o.a. inzake POS-materialen en terminals. Verantwoordelijk voor een kwalitatieve zichtbaarheid bij de accounts in samenwerking met Marketing. Draagt actief en positief bij aan de externe communicatie (in samenwerking met PR verantwoordelijke).
• Motiveert en stimuleert kennis en attitude van ‘front-line’ personeel van de partners o.a. door het promoten en organiseren van trainingen (in samenwerking met Customer Engagement).

Functie eisen

• Minimaal een afgeronde bachelor / hbo opleiding.
• Resultaatgerichte en commerciële instelling.
• Creatieve en dynamische persoon; accountmanagement zit ‘in je bloed’, ‘Customer Intimacy in je DNA’.
• Flexibel, proactief en zelfstandig. Een echte ‘self-starter’.
• Tactvol, diplomatiek, cultureel sensitief en professioneel. Je hebt zoals dat heet ‘Boardroom presence’.
• Communicatief zeer sterk, met uitstekende presentatietechnieken en zeer bedreven in presentatietools zoals MS PowerPoint.
• Analytisch sterk; tactisch en strategisch denkvermogen vereist.
• Werkt georganiseerd en gestructureerd.
• Affiniteit met marketing en loyalty; ervaring op dit gebied is wederom een grote pré.
• Een groot relevant netwerk op Aruba, Bonaire, Curaçao en/of Sint Maarten is een pré, net als commerciële werkervaring en/of aantoonbare werkervaring op het gebied van accountmanagement.
• Goede taalvaardigheid in Nederlands en Engels. Papiaments is een pré.
• Bereidheid tot regelmatig reizen tussen Curaçao en de andere eilanden.

Procedure

Geïnteresseerden kunnen hun motivatiebrief en CV aanleveren door onderstaande sollicitatie knop te klikken. Voor vragen kan contact opgenomen worden met Gio Wirokarso via blnc@balancecaribbean.com.