Curaçao

Hoofd Pensioen Service Desk - APC

Functie omschrijving

Het Hoofd Pensioen Service Desk valt onder de Manager Pensioenen en stuurt een eigen team van 6 medewerkers aan. Het team richt zich op de dagelijkse verzoeken die binnenkomen van zowel de participanten als de werkgevers. De Service Desk werkt nauw samen met de andere subafdeling die meer gericht is op de administratieve backoffice processen.

Het Hoofd moet goed thuis zijn in administratieve pensioenprocessen en de bijbehorende wettelijke regels. Belangrijk is het om de eigen ervaring te kunnen vertalen naar toepasbare beleidskaders, processen en procedures. Focus ligt op de toekomst, digitaliseren en innoveren met behoud van zicht op de dagelijkse praktijk. De slag maken naar meer commercieel denken en werken is nodig. Boven de materie uit kunnen stijgen en het optimaal bedienen en binden van klanten is de kunst. Waarmaken wat er beloofd wordt.

Als leidinggevende wordt verwacht, dat het Hoofd zowel intern als extern te allen tijde weet wat er speelt, meedenkt en oplossingsgericht stuurt. Voldoende delegeert om zo de medewerkers zelf te laten leren om een hoger serviceniveau te realiseren. Serviceprocessen vernieuwen en verbeteren, rekening houdend met de toenemende informatiebehoefte vanuit de klanten en verdere digitalisering binnen de organisatie.

Enthousiasme en gedrevenheid gaan hand in hand. Flexibel om het doel te behalen, benaderbaar en open voor andere standpunten en in staat om een besluit te nemen en duidelijkheid te scheppen. Sterke affiniteit met digitalisering en ervaren in het gebruik van de verschillende servicekanalen.

Functie eisen

  • Minimaal afgeronde HBO opleiding in financieel administratieve richting;
  • 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in een pensioen(-verzekerings)omgeving;
  • Kent de huidige wettelijke kaders en regels;
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in Nederlands, Engels en Papiaments. Spaans is een pré;
  • Benaderbaar en open voor andere standpunten;
  • In staat om een besluit te nemen en duidelijkheid te scheppen;
  • Sterke affiniteit met digitalisering;
  • Ervaren in het gebruik van de verschillende servicekanalen.

Geïnteresseerde kandidaten kunnen hun motivatiebrief en cv tot uiterlijk 20 april 2021 sturen.

Onderstaand de link naar de advertentie.

Uitgebreide informatie

Locatie

Curaçao

Contactpersoon

Quirine Lisman

Balance Recruitment gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.