Senior Medewerker Pensioen Service Desk (tijdelijk)

Senior Medewerker Pensioen Service Desk (tijdelijk)

Maak het verschil voor duizenden deelnemers en gepensioneerden

Ben jij analytisch, klantgericht en krijg je energie van het oplossen van complexe vraagstukken? Wil je niet alleen deelnemers en gepensioneerden deskundig adviseren, maar ook bijdragen aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening? Dan is APC op zoek naar jou.

Jouw uitdaging
Als Senior Medewerker Pensioen Service Desk ben jij hét eerste aanspreekpunt voor deelnemers, gepensioneerden en werkgevers met vragen over hun pensioen. Vanuit de frontoffice sta je dagelijks in direct contact met klanten en zorg je voor een deskundige, klantgerichte en persoonlijke dienstverlening.

Je luistert aandachtig, achterhaalt de vraag achter de vraag en vertaalt complexe pensioeninformatie naar heldere en begrijpelijke adviezen. Waar mogelijk los je vragen direct op. Wanneer specialistische ondersteuning nodig is, zorg je voor een zorgvuldige overdracht en blijf je de klant goed informeren.

Naast het helpen van klanten signaleer je veelvoorkomende vragen, complexe knelpunten en verbetermogelijkheden. Je deelt deze inzichten met collega's en draagt zo bij aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening en klantbeleving. Ook denk je en adviseer je actief mee over de digitalisering van onze dienstverlening, zodat klanten sneller en eenvoudiger geholpen worden.

Wat ga je doen?

• Verstrekken van informatie en advies over pensioenregelingen en pensioenproducten.
• Behandelen en administratief vastleggen van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
• Behandelen van complexe klantdossiers en maatwerkverzoeken.
• Signaleren van knelpunten, terugkerende klantvragen en verbetermogelijkheden.
• Doen van voorstellen om klantprocessen efficiënter en klantgerichter in te richten.
• Ondersteunen van collega's bij uiteenlopende pensioen- en klantvraagstukken.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van digitale dienstverlening, waaronder het klantportaal.
• Samenwerken met Pensioenadministratie, Marketing & Communicatie, Juridische Zaken en andere afdelingen om vragen zorgvuldig af te handelen en de klantbeleving te versterken.

Wie ben jij?
Je bent leergierig, stelt verdiepende vragen en wilt begrijpen wat de klant écht nodig heeft. Je combineert een sterk analytisch vermogen met goede communicatieve vaardigheden. Je hebt een proactieve en oplossingsgerichte houding, legt verbanden en kijkt verder dan de standaardoplossing. Je neemt initiatief, ziet verbeterkansen en schakelt gemakkelijk tussen klantcontact, analyse en samenwerking. Daarnaast ben je een natuurlijke sparringpartner voor collega’s.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau met afgeronde opleiding in een financieel-economische, juridische, bedrijfskundige of vergelijkbare richting, bijvoorbeeld Business Analytics.
• Affiniteit met pensioenen en klantdienstverlening.
• Minimaal 4 jaar ervaring binnen klantdienstverlening en verbetering van klantprocessen.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, Engels en Papiaments.

Samen bouwen we aan een Pensioen Service Desk die persoonlijk, deskundig en toekomstgericht is.

Procedure
Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Stuur dan je motivatiebrief en cv uiterlijk 9 september 2026 naar cordemeijer@balancecaribbean.com. Een referentiecheck en assessment maken deel uit van de sollicitatieprocedure. Wil je meer informatie over de functie of de procedure? Neem dan contact op met Maud Cordemeijer via cordemeijer@balancecaribbean.com