Supervisor Customer Service

Onze opdrachtgever is een toonaangevende speler in het Caribisch gebied op het gebied van klantloyaliteit en marketingoplossingen. Het bedrijf heeft een breed partnernetwerk en streeft naar het versterken van klantrelaties door middel van innovatieve programma's en diensten. Met een dynamische werkomgeving en focus op samenwerking biedt deze organisatie een unieke kans om te groeien binnen een inspirerende markt.

Functie

Als Supervisor Customer Service geef je leiding aan een dynamisch klantenserviceteam op Curaçao en Aruba en ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan klanten op alle aangesloten eilanden. Je combineert operationeel leiderschap met een hands-on mentaliteit en streeft continu naar het verbeteren van processen, klanttevredenheid en servicekwaliteit. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en reist periodiek naar de andere eilanden in de regio zoals Bonaire, Aruba en Sint Maarten.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het klantenserviceteam.
• Optimaliseren van processen en communicatie over alle contactkanalen (telefoon, e-mail, social media, WhatsApp).
• Analyseren van klantdata, monitoren van KPI’s en implementeren van verbeteracties.
• Contact onderhouden met strategische partners en grote accounts.
• Opstellen van jaarplannen, rapportages en afdelingsbudgetten.
• Organiseren en verzorgen van trainingen voor medewerkers en partnerpersoneel.
• Fungeren als aanspreekpunt voor leveranciers van klantcontactsystemen.
• Coördineren van klantgerichte activiteiten en promoties op locatie.

Profiel

Wij zoeken een energieke en resultaatgerichte professional met ruime ervaring in klantenservice en leiderschap. Je bent communicatief sterk, hebt oog voor kwaliteit en weet mensen op een motiverende manier aan te sturen. Daarnaast beweeg je gemakkelijk binnen een dynamische, IT-gedreven omgeving.

Wat breng jij mee?

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in customer service.
• Ervaring met het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen.
• Vaardigheid in het gebruik van klantcontactsystemen en rapportagetools.
• Uitstekende beheersing van Nederlands, Engels en Papiaments; Spaans is een pré.
• Bereidheid om te reizen en incidenteel in de avonden of weekenden te werken.
• Proactieve, zelfstandige en oplossingsgerichte werkhouding.

Procedure

Geïnteresseerden kunnen hun CV en motivatiebrief aanleveren door op de onderstaande sollicitatieknop te klikken. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kan contact worden opgenomen met jansen@balancecaribbean.com.